Retourneren, Terugbetaling & Ruilen

Niet tevreden met uw aankoop? Neem contact op met support@wearu.nl. We helpen u graag bij het oplossen van eventuele problemen. Voor meer informatie over ons retourbeleid, lees hieronder verder.

Bestellingswijzigingen of Annulering

Na het plaatsen van uw bestelling heeft u 24 uur de tijd om contact op te nemen met onze klantenservice en wijzigingen aan te vragen, zoals een adreswijziging of annulering. Na deze 24 uur wordt uw bestelling verwerkt en kan deze niet meer worden gewijzigd.

Beschadigde/Onjuiste Bestelling

We doen ons best om de kwaliteit en nauwkeurigheid van onze producten te garanderen, maar soms gebeuren er fouten. Onze oprechte excuses als dit gebeurt. Mocht u een beschadigd of onjuist artikel ontvangen, maak dan een duidelijke foto van het product en stuur deze binnen 7 dagen na ontvangst samen met uw bestelnummer naar support@wearu.nl. Zodra we uw e-mail hebben ontvangen en het probleem hebben geverifieerd, sturen we direct een vervangend artikel op.

Houd er rekening mee dat als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van uw bestelling, we helaas geen restitutie of omruiling kunnen aanbieden, zelfs niet als de artikelen defect of beschadigd zijn.

Voor defecte of beschadigde artikelen worden geen retourkosten in rekening gebracht.

Normale slijtage, roest, schade, breuk of andere problemen veroorzaakt door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, productaanpassingen, ongevallen, verlies of diefstal vallen niet onder onze garantie en komen niet in aanmerking voor restitutie.

Bestelling Niet Ontvangen

Als uw bestelling niet binnen 30 werkdagen na het plaatsen van de bestelling is aangekomen, neem dan contact op met support@wearu.nl en wij helpen u verder.

BELANGRIJK: Wij zijn niet verantwoordelijk voor onbestelbare pakketten als gevolg van ontbrekende, onvolledige of onjuiste adresgegevens. We proberen fouten te voorkomen door de verzendgegevens met elke klant te bevestigen in de orderbevestiging. De kosten voor het opnieuw verzenden van een pakket zijn voor rekening van de klant.

Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen als de ontvanger niet thuis was op het moment van bezorging.

Als uw tracking aangeeft dat het pakket is "Geleverd", maar u het niet heeft ontvangen, neem dan contact op met de vervoerder.

Douanekosten

Douanebeleid verschilt per land. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie over de douaneregels in uw land.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor extra kosten voor douane-inklaring, invoerrechten of lokale belastingen en hebben hier geen controle over. Eventuele kosten in verband met douane en belastingen kunnen niet worden terugbetaald. We accepteren geen aansprakelijkheid voor vertragingen als gevolg hiervan, ongeacht de omstandigheden.

Als pakketten niet worden afgeleverd omdat de klant weigert douanekosten te betalen, zijn wij niet verantwoordelijk voor de retourkosten of het terughalen van de goederen. In dat geval komt de bestelling niet in aanmerking voor een terugbetaling. De koper is verantwoordelijk voor eventuele claims bij de verzendmaatschappij en alle invoerrechten of kosten op de zending.

Retourneren

Ons retourbeleid is 30 dagen geldig – als er 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van je bestelling, kunnen we helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Bovendien moet het in de originele verpakking zitten.

Let op: wij bieden geen gratis retourlabels aan.

Om gezondheids- en hygiënische redenen accepteren wij geen retourzendingen van ondergoed of gebruikte artikelen, en deze komen niet in aanmerking voor restitutie.

Bij retourzendingen vanwege een verandering van gedachten of ongewenste bestellingen ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Voor defecte of beschadigde producten is de retourzending kosteloos.

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan contact op met support@wearu.nl. Ons klantenserviceteam helpt je graag bij het repareren van het defecte product.

Om je retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of een bewijs van aankoop nodig.

Om het retourproces te starten, stuur een e-mail naar support@wearu.nl. Zodra wij je bestelling hebben ontvangen en gecontroleerd of deze in originele staat verkeert, wordt het bedrag binnen 3 werkdagen op je rekening teruggestort. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank de transactie verwerkt en het bedrag zichtbaar is op je rekening, dit kan tot 8 dagen duren.

Herbevoorradingskosten

Voor alle retourzendingen geldt een herbevoorradingskost van €10,99.

Wilt u een retourzending starten?
Stuur een e-mail naar support@wearu.nl. Zodra wij uw geretourneerde bestelling hebben ontvangen en gecontroleerd op de originele staat, wordt het geld binnen 3 werkdagen teruggestort op uw rekening. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank de terugbetaling verwerkt, wat tot 8 dagen kan duren voordat het op uw rekening verschijnt.

Restituties (indien van toepassing)

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u op de hoogte te stellen. Wij informeren u ook of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.

Verlate of ontbrekende restituties (indien van toepassing)

Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer eerst uw bankrekening opnieuw. Neem daarna contact met ons op; soms duurt het even voordat een terugbetaling officieel wordt verwerkt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven. Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact op via support@wearu.nl.

Omruiling (indien van toepassing)

Wij vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een product wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar support@wearu.nl.

Afhankelijk van uw locatie kan de levertijd van uw vervangende product variëren.

Vragen?

Klanttevredenheid is onze hoogste prioriteit, en we zullen er alles aan doen om u te helpen. Wij waarderen uw keuze om zaken te doen met WearU. Heeft u vragen? Neem gerust contact op via support@wearu.nl of bel ons op +1(321)4633023.